Rückgaberichtlinie / Erstattungsrichtlinie

Auf der Basis des gesetzlichen Widerrufsrechts für Verbraucher und den gesetzlichen Rahmenbedingungen möchten wir nachfolgend die Stornierung eines Auftrags sowie die Möglichkeit einer Rückgabe von Artikeln erläutern.

Stornierung eines Auftrages

Bestellungen können binnen 2 Stunden (spätestens jedoch bis zum Versand) nach der Aufgabe storniert werden. Eine Stornierung kann über Mein Konto oder per E-Mail mit den Bestelldaten erfolgen. Spätere Stornierungen fallen unter den Widerruf.

Wichtige Hinweise zur Stornierung:

Kostenfreie Stornierung: Innerhalb von 2 Stunden oder bis zum Versand möglich.
Stornierungsmöglichkeiten: Über "Mein Konto", per E-Mail, Fax oder Telefon.
Nach Versand: Rücksendekosten trägt der Käufer, bereits berechnete Versandkosten werden nicht erstattet.
Bearbeitungszeit: Bis zu 5 Tage ohne Warenausgang, sonst max. 14 Tage nach Wareneingang.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen einseitig zu stornieren, wenn betrügerische Absichten oder ungültige Zahlungsdaten vorliegen. Bei fehlenden Versandinformationen versuchen wir, Kontakt aufzunehmen. Erfolgt innerhalb von 3 Werktagen keine Antwort, wird die Bestellung storniert.

Rückgabe

Für Verbraucher (natürliche Personen)

Rückgabefrist: 14 Tage ohne Angabe von Gründen (gesetzliches Widerrufsrecht).
Rückgabeprozess: Formular im Servicebereich ausfüllen oder per Brief/Fax einreichen.
Rücksendekosten: Gehen zu Lasten des Käufers.
Transportunternehmen: Frei wählbar.
Bearbeitungszeit: Max. 5 Tage nach Wareneingang.
Bearbeitungskosten: Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kostenlos, danach 35,00 €.

Für Firmen und Geschäftskunden

Rückgabefrist: 14 Tage unter Angabe eines berechtigten Grundes (Rückgabe kann abgelehnt werden).
Bearbeitungskosten: 35,00 €.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Individuell hergestellte Ware (z. B. zugeschnittene Rohrleitungen).
Individuell für Sie bestellte Ware.

Diese Artikel sind in der Auftragsbestätigung/Rechnung entsprechend gekennzeichnet. Bitte senden Sie uns die unterschriebene Bestätigung der Bedingungen per E-Mail oder Fax zurück.

Ablauf der Rückgabe

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, können Sie die Ware binnen 14 Tagen zurückgeben.

Rückgabe über „Mein Konto“ veranlassen.
Rücksendeschein wird per E-Mail zugeschickt.
Rücksendekosten trägt der Käufer (frei wählbares Transportunternehmen).
Verpackung sicherstellen, um Schäden oder Verlust zu vermeiden.

Unfreie Sendungen werden nicht angenommen. Bearbeitungszeit: ca. 5 Tage nach Wareneingang.

Erstattung

Erstattet wird der Warenwert, Transportkosten nur bei Fehlern unsererseits.
Ware muss unbenutzt und einwandfrei sein.
Originalverpackung bevorzugt, um Wiederverkauf zu ermöglichen.
Eingebaute, beschädigte oder unvollständige Artikel sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Beschädigte oder falsche Ware

Beschädigte oder defekte Artikel

Melden über unser Serviceformular.
Bilder des Defekts und der Verpackung einsenden.

Falsch gelieferte Ware

Melden über unser Serviceformular.
Bilder der Lieferung einsenden.
Kostenlose Ersatzlieferung.
Kostenlose Rücksendung der falsch gelieferten Ware.

Rücksendung wegen unzustellbarer Lieferung

Falls eine Bestellung aufgrund falscher Adresse oder Annahmeverweigerung zurückgesendet wird:

Erstattung des Warenwertes abzüglich Versandkosten.
Erneuter Versand nur gegen Erstattung der tatsächlichen Versandkosten.

Gewährleistung

Gewährleistungsfälle werden wie folgt abgewickelt:

Gesetzliche Gewährleistungsfrist: 2 Jahre.
In den ersten 12 Monaten gilt die Beweislastumkehr.
Nach 12 Monaten muss der Käufer den Mangel nachweisen.

Meldung des Defekts:

Meldung über unser Serviceformular erforderlich.
Gerät an uns oder direkt an den Hersteller senden.

Nacherfüllung:

Reparatur oder Austausch.
Meist erfolgt eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.

Prüfung durch den Hersteller:

Gerät einsenden.
Hersteller prüft den Mangel.
Ersatzprodukt wird bereitgestellt.

Falls Sie sofort Ersatz benötigen, kann ein neues Produkt kostenpflichtig bestellt werden. Eine vollständige Erstattung des Kaufpreises liegt im Ermessen des Herstellers.

Falls eine Reparatur vor Ort gewünscht wird, können wir einen Servicedienstleister beauftragen. Die Kosten sind im Voraus zu tragen. Bei Gewährleistungsanerkennung kann eine Erstattung erfolgen.

Versandgebühren für Rücksendungen

Sollten Sie ein Versandlabel von uns nutzen, fallen folgende Gebühren an:

Paketgebühren: 20,00 € zzgl. 35,00 € Bearbeitungsgebühr = 55,00 €.
Speditionsgebühren: 130,00 € zzgl. 35,00 € Bearbeitungsgebühr = 165,00 €.

Kontakt für Rücksendungen und Gewährleistungsfälle

Servicetelefon: +49 4163 833 9320.
E-Mail-Kontakt: service@elh-mh.de
Formulare zur Rückgabe und Gewährleistung finden Sie im Servicebereich unserer Website.